淺談溝通技巧

作為一名***的***人員，必須掌握的就是溝通技巧，它是我們工作中所不能缺少的技能。其中談話是我們與客戶、同事進行溝通的一種重要方法，也是一門重要的藝術。我們與客戶、同事之間的許多具體問題，都適宜通過談話加以解決。運用好談話技巧，不僅可以了解情況，溝通思想，交換意見，求同存異，增加知識，還可以增進友誼，以利于問題的解決。因此，一名***

的工作人員必須練好這項基本功，掌握好這門談話藝術。

一、有情

“感人心者，莫過于情”。感情真摯、態度誠懇、平等待人、親切交心，是友好交流的重要前提，我們常說對朋友要“動之以情”，談話也是如此，需要用尊重、關心、愛護談話對象的深厚

感情吸引人、感染人、打動人。

有情，就是要有“愛人之心”，對客戶要有深厚的感情，感情本身就是一種溝通力量，所以我們平時工作中要主動接近談話對象，與他們建立深厚的感情，做他們的知心朋友，同時感情體現

在信任的態度上，要尊重對方的感情，給予對方充分信任。

二、適時

有些談話要注意適時，談早了，條件不成熟，達不到預期的目的；談晚了，就會失去時機，不利于問題的解決，甚***給工作造成損失。因此，選擇恰當談話時機，是談話的重要基礎。談話的

時機應根據談話目的、問題、性質、迫切程度以及談話對象的思想水平、覺悟高低、心里素質、當時心境、環境氣氛等選擇適當時機進行單獨談話。比如，某些客戶在情緒激動、急躁不安時

，我們與他們的談話就傾向于同情和關愛，談話內容盡量輕松、緩和。認真和耐心傾聽對方的談話內容也是我們所要具備的技巧之一。

三、以理服人

我們做工作總要講道理，以理服人，談話也同樣需要“講道理，講實話”。說話要服從于事實，從事實中引出道理。理是以事實為基礎的，如果與人談話不注意根據事實講道理，不僅不能服

人，還可能講出一些主觀片面之理，甚***是歪理，就會使人反感。要實事求是，尊重客觀實際，對待談話人應該實事求是地進行溝通。比如我們工作中會遇到一些惡意刁難行為，在尊重客戶

的前提下，適時的講道理，引導客戶心平氣和，才能更好的解決問題。

四、靈活

談話的方式應該靈活多樣。談話目的、對象不同，談話的方式也應有所不同。工作中，我們可以靈活采取以下幾種談話方式，一是詢問型交談。這種方式關鍵是要掌握“問”的技巧，在問的

過程中注意***對方的疑慮，對有的人可直接問，而對另一些人則可委婉地問。二是商量型交談。可用商量的口氣進行交談，談話人要心平氣和、平等待人，以關心、信任的態度對待談話對

象，不能“連珠帶炮”似的發問，或打斷對方的談話，應允許人家解釋，談不同看法，對的要肯定，錯的予以解釋，在友好的氣氛中來解決問題，以達到目的。

掌握一門溝通的技巧，不僅要在工作中進行實踐，更重要的是還要學會剖析問題，形成一個富有個性的自身溝通技巧，任何一門學問都不是天生就有的，所以只要用心而付出真情，其中的技

巧自然而然就掌握了。做任何事情，既無現成的經驗，又無固定的模式，要結合具體問題，加以靈活運用，事業可成矣。

溝通無極限，心細自然成！